Theo Kế hoạch, xã Di Linh xác định cải cách hành chính, nâng cao PAR Index và SIPAS là nhiệm vụ thường xuyên, trọng tâm; yêu cầu các cơ quan, đơn vị và cán bộ, công chức được giao nhiệm vụ tập trung chỉ đạo, tổ chức thực hiện quyết liệt, thường xuyên theo dõi, kiểm tra, đôn đốc và chịu trách nhiệm về kết quả thực hiện.

1. Di Linh tập trung vào 05 nhiệm vụ ưu tiên

Trong những tháng cuối năm 2026, xã Di Linh tập trung thực hiện 05 nhiệm vụ trọng tâm:

Thứ nhất, giảm hồ sơ giải quyết trễ hạn, nhất là hồ sơ thuộc lĩnh vực đất đai. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã và các cơ quan chuyên môn sẽ thường xuyên theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, chủ động rà soát các hồ sơ sắp đến hạn, hồ sơ phức tạp, hồ sơ liên thông và hồ sơ đất đai để kịp thời phối hợp xử lý. Mục tiêu phấn đấu tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt trên 98%, hồ sơ đất đai giải quyết trễ hạn dưới 5%.

Thứ hai, đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến và số hóa hồ sơ. Xã phấn đấu tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình đạt tối thiểu 50%, thanh toán trực tuyến đạt tối thiểu 90%, số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt tối thiểu 80%, đồng thời tăng cường khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa.

Cùng với đó, xã sẽ đa dạng hóa công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến thông qua Trang thông tin điện tử, hệ thống thông tin cơ sở, các thôn, tổ chức đoàn thể; đặc biệt quan tâm hỗ trợ người cao tuổi, người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ. Vai trò của Tổ công nghệ số cộng đồng tiếp tục được phát huy trong hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và khai thác các tiện ích số.

Thứ ba, nâng cao chất lượng phục vụ và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức. Mỗi cán bộ, công chức phải nâng cao kỹ năng chuyên môn, kỹ năng giao tiếp hành chính, kỹ năng hướng dẫn và hỗ trợ người dân, tổ chức trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Kiên quyết không để xảy ra tình trạng gây phiền hà, sách nhiễu, yêu cầu bổ sung hồ sơ nhiều lần hoặc hướng dẫn không đầy đủ. Xã phấn đấu mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đạt từ 85% trở lên.

Thứ tư, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính. Xã sẽ tăng cường kiểm tra việc chấp hành thời gian làm việc, quy trình giải quyết công việc, thái độ phục vụ Nhân dân; kịp thời chấn chỉnh những biểu hiện thiếu trách nhiệm, né tránh, đùn đẩy hoặc gây phiền hà cho người dân, tổ chức. Đối với trường hợp để xảy ra hồ sơ trễ hạn, giải quyết công việc không đúng quy định hoặc có phản ánh không tốt về thái độ phục vụ, sẽ xác định rõ nguyên nhân và trách nhiệm của cá nhân, bộ phận liên quan để có biện pháp chấn chỉnh, khắc phục.

Thứ năm, nâng cao mức độ hài lòng thực chất của người dân, tổ chức. Việc tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị liên quan đến thủ tục hành chính được thực hiện nghiêm túc, kịp thời. Phấn đấu 100% phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền được tiếp nhận, xử lý, trả lời và công khai đúng quy định, đồng thời rà soát những phản ánh có tính chất lặp lại để xác định nguyên nhân và có giải pháp khắc phục.

2. Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ

Một trong những điểm nhấn của kế hoạch là tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Người dân khi đến thực hiện thủ tục hành chính phải được tiếp nhận, hướng dẫn và trả kết quả đúng quy định, công khai, minh bạch và thuận tiện.

Trung tâm Phục vụ hành chính công sẽ theo dõi hằng ngày tình trạng xử lý hồ sơ, chủ động cảnh báo và đôn đốc các bộ phận chuyên môn đối với những hồ sơ sắp đến hạn hoặc có nguy cơ trễ hạn. Đồng thời, triển khai khảo sát mức độ hài lòng của người dân thông qua phần mềm điện tử và mã QR để có cơ sở đánh giá chất lượng phục vụ.

3. Chung tay xây dựng nền hành chính phục vụ

Để thực hiện hiệu quả các mục tiêu đề ra, UBND xã Di Linh yêu cầu các cơ quan, đơn vị chủ động triển khai đầy đủ, đúng tiến độ các nhiệm vụ; thường xuyên rà soát các chỉ tiêu liên quan đến PAR Index, SIPAS để kịp thời khắc phục những nội dung còn hạn chế.

Các thôn, Tổ công nghệ số cộng đồng, Ủy ban MTTQ Việt Nam xã và các tổ chức chính trị - xã hội tiếp tục phối hợp tuyên truyền, vận động người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến; tích cực tham gia góp ý, phản ánh về chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước và giám sát việc thực hiện kỷ luật, kỷ cương hành chính, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức.

Cải thiện PAR Index và SIPAS không chỉ là nhiệm vụ của cơ quan hành chính mà cần sự phối hợp, đồng hành và giám sát của người dân, tổ chức. Với phương châm lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, xã Di Linh tập trung đổi mới phương thức làm việc, nâng cao trách nhiệm công vụ, đẩy mạnh chuyển đổi số, giải quyết hồ sơ đúng hạn và lắng nghe ý kiến của Nhân dân.

Qua đó, từng bước xây dựng nền hành chính kỷ cương, chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch và phục vụ, góp phần nâng cao chất lượng hoạt động của UBND xã và mức độ hài lòng của người dân, tổ chức trên địa bàn trong những tháng cuối năm 2026.

Kế hoạch cải thiện, nâng cao Chỉ số cải cách hành chính trong các tháng cuối năm 2026.pdf